Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Garantía por Defectos de Fabricación

Si tu producto presenta defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega, contáctanos para evaluar el caso y ofrecer una sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, modificaciones realizadas por el cliente, negligencia, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: infopravac@gmail.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Fracc. Villas Melisas, Calle Bugambilias #103
Ciudad Altamirano, Guerrero, C.P. 40665
México

Si se acepta tu devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión o error al realizar la compra correrán por cuenta del cliente.

En caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, PRAVAC cubrirá los costos de devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a: infopravac@gmail.com.

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Excepciones / Artículos No Elegibles para Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables.

• Gases.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta, promocionales o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en: infopravac@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

 

Garantía por defectos de fabricación                                                                                        Si tu producto presenta defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega, contáctanos para evaluar el caso y ofrecer una sustitución, reparación o reembolso según corresponda.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infopravac@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Fracc. Villas Melisas, calle Bugambilias #103, Ciudad Altamirano, Gro. CP. 40665, México.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión o error al realizar la compra correrán por cuenta del cliente. En caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, PRAVAC cubrirá los costos de devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infopravac@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

No procederán reembolsos ni garantías por daños ocasionados por uso indebido, modificaciones realizadas por el cliente, negligencia, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infopravac@gmail.com.